IBM Watson Assistant 是什么？
IBM Watson Assistant 是一个先进的对话式人工智能平台，专为企业构建、训练和部署虚拟助手及聊天机器人而设计。它超越了简单的常见问题解答机器人，利用先进的自然语言理解（NLU）和生成式人工智能来理解复杂的用户查询、保持上下文并提供个性化、准确的回复。它被设计用于部署在多种渠道上，包括网站、移动应用、消息平台和交互式语音应答（IVR）系统，提供无缝的全渠道客户体验。
主要功能
- 高级自然语言理解（NLU）： Watson Assistant 能够理解意图、实体和情感，从而实现更细致、更像人类的对话。
- 生成式人工智能集成： 它利用大型语言模型（LLM）生成动态响应，处理意外查询并总结信息。
- 无代码可视化构建器： 直观的拖放界面允许用户（包括没有技术背景的用户）设计复杂的对话流程。
- 全渠道部署： 一次构建，随处部署。该平台支持与网站、移动应用、Slack、Facebook Messenger 等集成。
- 企业级安全： 提供强大的安全功能、数据隔离以及对 HIPAA 等标准的合规性，使其适用于受监管的行业。
- 深度分析： 强大的分析仪表板提供有关用户互动、对话性能和改进领域的见解。
使用案例
- 客户服务自动化： 24/7 即时解决常见的客户查询，使人工座席能够处理更复杂的问题。
- 内部帮助台： 创建内部机器人，协助员工处理 IT 支持、人力资源问题和入职流程。
- 交互式语音应答（IVR）： 为呼叫中心提供更自然、更有效的语音支持系统。
- 潜在客户生成： 与网站访问者互动，筛选潜在客户并自动安排约会。
入门指南
要开始使用，您需要一个 IBM Cloud 帐户。拥有帐户后，您可以创建一个 Watson Assistant 服务实例。虽然该平台具有无代码界面，但您也可以使用 SDK 以编程方式与其交互。
这是一个使用 Node.js SDK 与您的助手开始新会话的“Hello World”风格示例：
```javascript const AssistantV2 = require(‘ibm-watson/assistant/v2’); const { IamAuthenticator } = require(‘ibm-watson/auth’);
// 使用您的 API 密钥和服务 URL 进行身份验证 const assistant = new AssistantV2({ version: ‘2021-06-14’, // 使用有效的发布日期 authenticator: new IamAuthenticator({ apikey: ‘{您的API密钥}’, }), serviceUrl: ‘{您的服务URL}’, });
// 您助手的唯一 ID const assistantId = ‘{您的助手ID}’;
// 创建一个新会话 assistant.createSession({ assistantId: assistantId }) .then(res => { console.log(‘会话创建成功:’); console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2)); // 您现在可以使用此 session_id 发送消息 }) .catch(err => { console.log(‘创建会话时出错:’, err); });
您必须将 {您的API密钥}、{您的服务URL} 和 {您的助手ID} 替换为来自您 IBM Cloud 服务实例的实际凭据。
定价
IBM Watson Assistant 采用 Freemium（免费增值）模式。
- Lite 套餐： 一个慷慨的免费套餐，非常适合开发、测试和小型部署。通常包括每月最多 1,000 个活跃用户。
- Plus 套餐： 一个按使用量计费的套餐，可根据您的需求进行扩展，起价为每月固定费用，包含一定数量的用户，超出部分需支付额外费用。
- Enterprise 套餐： 为需要增强安全性、专属支持和全面数据治理的大型组织提供定制定价。